Бизнес-идея: открытие колл-центра

Чтобы открыть бизнес, прежде всего, необходимо определится с его направлением. Нужно знать, в какой сфере начать работать и что принесет прибыль. Сегодня все больше развивается сфера предоставления услуг. Одним из вариантом становится открытие собственного колл-центра. При наличии высококачественной рабочей техники и квалифицированного, ответственного персонала, такой бизнес принесет большую прибыль.

Бизнес-идея

Владелец колл-центра должен точно сформулировать бизнес-идею предприятия и выбрать направление деятельности:

- будет ли его фирма представлена, как центр анкетирования или центр обработки звонков;
- будет ли фирма работать на себя или она будет помогать другим фирмам.

Определившись с выбором, хозяин подбирает персонал.

Вложение капитала в бизнес-идею

Для того чтобы получить доход от бизнеса, необходимо изначально вложить в него инвестиции. Первым делом, нужно найти помещения для офиса, где будет располагаться колл-центр. Офис должен соответствовать санитарным, техническим и противопожарным нормам безопасности. Кроме того, помещение должно быть удобным для размещения сотрудников и комфортным. Обычно помещение делят на кабинки для каждого сотрудника отдельно и устанавливают перегородки для более эффективной работы. Следующий шаг – покупка телефонного оборудования. Желательно закупать новое оборудование, так как оно не будет допускать сбоев в работе и его можно будет быстрее починить в случае поломки.

Можно подключить собственную телефонную линию «8 – 800». Наличие городского номера также обязательно. Особый акцент делается на наличие скоростного интернета и компьютеров с нужными программами. Программы должны принимать входящие и исходящие звонки, записывать их и делить по категориям. Вот компания 2t хороший пример такого бизнеса, она предлагает качественные услуги.

Подбор персонала

Сотрудники должны быть ответственными и обходительными с клиентами. Нужно подбирать общительных и вежливых людей, которые разбираются в специфике работы. Также следует иметь в штате персонал для починки техники.

Особенности реализации бизнеса

Успех в таком бизнесе зависит от качества и количества уровня работы персонала. Также многое зависит от исправного и быстрого оборудования. Стоит помнить, что клиентов будет больше, чем качественней и как можно быстрей их обслужат.

Услуги колл-центров становятся популярными. Их используют во всех больших компаниях. Но чаще всего, вместо открытия собственного колл-центра, предприятия покупают такие услуги у отдельных центров.
Стоимость проекта

По подсчетам специалистов на такой бизнес стоит выделить не меньше полумиллиона рублей. Такая сумма нужна для покупки всего необходимого оборудования. При правильном ведении проекта сумма в скором времени быстро окупится.